Chính sách chung

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ BÁN HÀNG

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ GK

Mã số thuế: 0111584329
Địa chỉ: Số 31 ngõ 178 Thái Hà, phường Đống Đa, TP Hà Nội
Website: https://laptopcentre.com.vn
Email: ct.gktech@gmail.com
Hotline: 0919 22 33 44

Website Laptop Centre (laptopcentre.com.vn) là website do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ GK trực tiếp
quản lý và bán hàng.

Website không phải là sàn thương mại điện tử cho phép bên thứ ba tự mở gian hàng và trực tiếp giao dịch với khách hàng
trên website.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua bán sản phẩm, linh kiện, phụ kiện laptop và các sản phẩm, dịch vụ khác
được Công ty công bố trên website Laptop Centre.

Chính sách được áp dụng cùng với các chính sách liên quan được công bố trên website, bao gồm:

Hướng dẫn thanh toán;
Chính sách giao hàng;
Chính sách đổi trả & hoàn tiền;
Chính sách bảo hành;
Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Cảnh báo giả mạo.

Khách hàng có thể xem các thông tin về sản phẩm, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo hành trước khi xác nhận
đặt hàng.

3. THÔNG TIN SẢN PHẨM

Laptop Centre cung cấp thông tin sản phẩm theo dữ liệu thực tế và thông tin kỹ thuật mà Công ty có tại thời điểm đăng bán.

Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

Tên sản phẩm;
Thương hiệu;
Model;
Part Number;
Thông số kỹ thuật;
Tình trạng sản phẩm;
Hình ảnh;
Giá bán;
Tình trạng bảo hành;
Thông tin tương thích;
Các thông tin kỹ thuật khác có liên quan.

Đối với linh kiện laptop, khả năng tương thích có thể phụ thuộc vào model máy, phiên bản máy, Part Number, kích thước,
chuẩn kết nối, cấu hình hoặc tình trạng thực tế của thiết bị.

Khi cần xác nhận khả năng tương thích, khách hàng nên cung cấp model máy, Part Number hoặc hình ảnh linh kiện đang sử
dụng để Laptop Centre kiểm tra trước khi giao hàng.

Trường hợp thông tin sản phẩm cần được xác nhận thêm trước khi giao, Công ty sẽ liên hệ khách hàng để kiểm tra và xác nhận.

4. GIÁ SẢN PHẨM

Giá sản phẩm niêm yết trên website chưa bao gồm thuế GTGT (VAT).

Thuế, Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận
đơn hàng.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Giá và điều kiện giao dịch đã được Công ty xác nhận với khách
hàng không thay đổi do việc điều chỉnh giá sau đó, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định
khác.

Trường hợp có lỗi kỹ thuật làm hiển thị sai giá hoặc thông tin sản phẩm, Công ty sẽ thông báo và xác nhận lại với khách hàng
trước khi thực hiện giao dịch.

5. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước cơ bản:

Bước 1: Chọn sản phẩm.
Bước 2: Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, giá và thông tin liên quan.
Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng và thông tin liên hệ.
Bước 4: Chọn phương thức thanh toán và giao hàng.
Bước 5: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng.
Bước 6: Khách hàng có thể sửa các thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.
Bước 7: Xác nhận gửi đơn hàng.
Bước 8: Laptop Centre tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng.

Các bước hiển thị thực tế trên website có thể được điều chỉnh theo giao diện hoặc hệ thống kỹ thuật nhưng phải bảo đảm
khách hàng có cơ hội kiểm tra thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

6. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng trên website thể hiện yêu cầu mua sản phẩm theo thông tin khách hàng đã lựa chọn.

Sau khi tiếp nhận, Laptop Centre kiểm tra:

Thông tin sản phẩm;
Tình trạng hàng hóa;
Số lượng;
Giá bán;
Thông tin giao hàng;
Khả năng cung cấp;
Khả năng tương thích nếu có;
Các thông tin cần thiết khác.

Công ty xác nhận đơn hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp như điện thoại, tin nhắn, email hoặc thông báo trên
hệ thống.

Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện do hết hàng, sai tồn kho, sai thông tin sản phẩm, lỗi giá hiển thị hoặc nguyên
nhân khách quan khác, Công ty thông báo cho khách hàng và xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán, nếu có, theo
thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

7. LINH KIỆN LAPTOP VÀ KHẢ NĂNG TƯƠNG THÍCH

Đối với linh kiện laptop, cùng một dòng máy có thể có nhiều phiên bản linh kiện khác nhau.

Khách hàng cần kiểm tra:

Model máy;
Đời máy;
Phiên bản;
Part Number;
Chuẩn kết nối;
Thông số kỹ thuật;
Các thông tin liên quan khác.

Khi Laptop Centre yêu cầu xác nhận tương thích, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra.

Nếu Laptop Centre tư vấn hoặc xác nhận sai dẫn đến giao sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, việc đổi trả
được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Nếu khách hàng tự lựa chọn sản phẩm không phù hợp với máy và Công ty đã cung cấp đúng sản phẩm theo đơn hàng đã
xác nhận, việc đổi trả được xem xét theo điều kiện cụ thể tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

8. THANH TOÁN

Các phương thức thanh toán được áp dụng theo Hướng dẫn thanh toán được công bố trên website.

Laptop Centre hiện có thể cung cấp các phương thức thanh toán như:

Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Chuyển khoản ngân hàng;
Các phương thức thanh toán khác nếu được Công ty công bố tại thời điểm giao dịch.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức được công bố trên website hoặc cung cấp thông qua kênh liên hệ chính thức
của Công ty.

Laptop Centre không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã OTP;
Mã PIN;
Mật khẩu tài khoản thanh toán;
Thông tin bảo mật không cần thiết cho giao dịch.

Khách hàng cần kiểm tra đúng thông tin người thụ hưởng trước khi chuyển khoản.

9. GIAO HÀNG

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng được công bố trên website.

Thông tin về:

Phạm vi giao hàng;
Phương thức giao hàng;
Thời gian dự kiến;
Phí giao hàng;
Kiểm tra hàng;
Xử lý hàng hóa hư hỏng hoặc giao sai;

được thực hiện theo chính sách giao hàng tương ứng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, tình trạng hàng hóa, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan.

Theo dõi đơn hàng

Tùy theo đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng, khách hàng có thể được cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin tình
trạng giao hàng để theo dõi quá trình vận chuyển.

Laptop Centre phối hợp hỗ trợ khách hàng tra cứu và xử lý khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao hàng.

10. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm với đơn hàng khi nhận.

Nếu phát hiện:

Kiện hàng rách;
Móp méo;
Có dấu hiệu vào nước;
Sai sản phẩm;
Thiếu sản phẩm;
Dấu hiệu bất thường khác;

khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ Laptop Centre trong thời gian sớm nhất.

Việc kiểm tra hàng khi nhận không làm mất quyền khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật không thể phát
hiện bằng kiểm tra bên ngoài.

11. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

Điều kiện và quy trình đổi trả, hoàn tiền được quy định tại: Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Điều kiện và quy trình bảo hành được quy định tại: Chính sách bảo hành.

Các chính sách này được công khai trên website để khách hàng có thể xem trước khi giao dịch.

12. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

12.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo hành trước khi
giao dịch;
Được lựa chọn sản phẩm và phương thức giao dịch phù hợp;
Được kiểm tra và sửa thông tin trước khi xác nhận đặt hàng;
Được nhận sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành khi đáp ứng điều kiện tương ứng;
Được yêu cầu giải thích về việc xử lý đơn hàng, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại;
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách và quy định pháp luật;
Được thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

12.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng và nhận hàng chính xác;
Kiểm tra thông tin sản phẩm, model, Part Number và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn;
Phối hợp nhận hàng;
Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn;
Cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại;
Không cung cấp hoặc sử dụng thông tin giả mạo nhằm thực hiện giao dịch trái pháp luật.

13. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA LAPTOP CENTRE

13.1. Quyền của Laptop Centre

Laptop Centre có quyền:

Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Xác nhận lại thông tin sản phẩm, giá, tồn kho hoặc khả năng cung cấp khi cần thiết;
Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin kỹ thuật đối với sản phẩm cần xác nhận tương thích;
Từ chối thực hiện các yêu cầu trái pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận;
Cập nhật sản phẩm, giá, chương trình và nội dung website theo hoạt động kinh doanh, với điều kiện không làm
thay đổi trái quy định đối với giao dịch đã được xác nhận.

13.2. Nghĩa vụ của Laptop Centre

Laptop Centre có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi thông tin Công ty có và công bố;
Thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận;
Thực hiện thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo chính sách đã công bố;
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

14. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ

Laptop Centre là website do Công ty trực tiếp quản lý và bán sản phẩm.

Website không có chức năng cho bên thứ ba tự mở gian hàng hoặc tự trả phí để thay đổi thứ tự hiển thị sản phẩm
của bên thứ ba.

Thứ tự và cách hiển thị sản phẩm trên website có thể phụ thuộc vào các tiêu chí vận hành như:

Mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm;
Danh mục sản phẩm;
Thông tin và thuộc tính sản phẩm;
Tình trạng còn hàng;
Mức độ cập nhật thông tin;
Cấu trúc và chức năng của website;
Chương trình sản phẩm hoặc nội dung được Công ty công bố.

Các banner, nội dung giới thiệu hoặc chương trình khuyến mại được hiển thị trên website nhằm phục vụ hoạt động
kinh doanh và được nhận diện theo vị trí hoặc nội dung phù hợp.

Laptop Centre không sử dụng việc ưu tiên hiển thị để làm thay đổi các điều kiện đã được xác nhận trong giao dịch với
khách hàng.

15. HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG

Website Laptop Centre hiện không cung cấp chức năng livestream bán hàng trực tiếp trên website.

Trường hợp Công ty thực hiện livestream bán hàng trên nền tảng của bên thứ ba, hoạt động đó được thực hiện theo
quy định của nền tảng tương ứng, nội dung công bố của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.

Các giao dịch phát sinh từ livestream được xử lý theo thông tin và điều kiện giao dịch được Công ty công bố hoặc
xác nhận với khách hàng.

16. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

Hotline: 0919 22 33 44;
Email: ct.gktech@gmail.com;
Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.

Khi tiếp nhận khiếu nại, Laptop Centre sẽ kiểm tra các thông tin liên quan, có thể bao gồm:

Mã đơn hàng;
Thông tin khách hàng;
Sản phẩm;
Chứng từ;
Nội dung trao đổi;
Hình ảnh/video;
Thông tin giao hàng;
Các bằng chứng liên quan khác.

Công ty thông báo hoặc phối hợp với khách hàng để xác định phương án xử lý phù hợp.

Thời hạn phản hồi và xử lý: Công ty xác nhận tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn 01 ngày làm việc
kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ qua các kênh tiếp nhận chính thức.

Đối với các vấn đề thông thường liên quan đến đơn hàng, giao hàng, thiếu hoặc sai sản phẩm và thông tin giao dịch, Công ty
dự kiến xử lý trong thời hạn 01–03 ngày làm việc.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi kỹ thuật, đổi trả, bảo hành hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý dự kiến 03–07 ngày làm việc.

Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và
thời gian dự kiến tiếp theo.

Laptop Centre ưu tiên giải quyết khiếu nại trên cơ sở:

Thông tin thực tế;
Hồ sơ giao dịch;
Chính sách đã công bố;
Thỏa thuận hợp pháp giữa các bên;
Quy định pháp luật hiện hành.

Nếu hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp được giải quyết theo phương thức và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.

17. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện theo:

Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân và Quy định pháp luật hiện hành.

Laptop Centre chỉ thu thập và xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích được công bố hoặc cơ sở xử lý hợp pháp tương ứng.

Đối với hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoặc đăng ký nhận tin, việc sử dụng dữ liệu được thực hiện theo mục đích và cơ chế đồng ý/ thông báo phù hợp.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân.

18. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo, dữ liệu sản phẩm, bài viết, video và các tài liệu khác do Laptop Centre tạo lập hoặc có quyền sử
dụng trên website thuộc quyền của Công ty hoặc chủ thể quyền hợp pháp tương ứng.

Việc sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác nội dung của website cho mục đích thương mại khi không có quyền hoặc sự đồng ý hợp pháp của chủ thể quyền có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Việc khách hàng mua sản phẩm không đồng nghĩa với việc được chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ đối với hình ảnh, nội dung, thiết kế hoặc tài liệu thuộc quyền của Công ty hoặc bên thứ ba.

19. HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Khách hàng không được sử dụng website để:

Thực hiện giao dịch trái pháp luật;
Cung cấp thông tin giả mạo nhằm gian lận;
Xâm nhập, phá hoại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống;
Phát tán mã độc hoặc nội dung gây nguy hiểm cho hệ thống;
Sử dụng website để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác;
Sao chép hoặc khai thác trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ;
Thực hiện các hành vi khác bị pháp luật cấm.

Laptop Centre có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ hệ thống và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi
phát hiện hành vi vi phạm pháp luật.

20. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Laptop Centre có thể cập nhật hoặc sửa đổi chính sách để phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Hoạt động kinh doanh;
Sản phẩm và dịch vụ;
Hệ thống website;
Yêu cầu vận hành thực tế.

Phiên bản mới được công bố trên website và ghi nhận thời điểm cập nhật.

Đối với giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, điều kiện áp dụng được xác định theo thông tin và điều kiện giao dịch
đã được thông báo hoặc xác nhận tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

21. HIỆU LỰC VÀ ÁP DỤNG

Chính sách này được công khai trên website Laptop Centre và áp dụng đối với các giao dịch thuộc phạm vi nêu tại Mục 2.

Trường hợp một nội dung của chính sách này không còn phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc tại thời điểm áp dụng,
quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên áp dụng.

Các nội dung còn lại của chính sách vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi phù hợp.